Het is inderdaad een rare melding
maar het betekend dat je de app niet meer kunt gebruiken wanneer je bovenstaande melding zoals in de foto op de telefoon krijgt
wanneer u de solis HOME app opstart om uw opbrengst van de zonnepanelen te kunnen zien krijgt u de foutmelding.
Tot voorkort kon u gewoon de opbrengst diagrammen en gegevens zien ,en nu plotseling niet meer.
Wat is er aan de hand ?
De SOLIS HOME app is gestopt en wordt niet meer ondersteund,
De fabrikant van de omvormer heeft dit al sinds mei van 2023 aangekondigd en daar verschillende mails van rondgestuurd
ook stond in deze mails dat de app moest worden gemigreerd naar het betere nieuwe platform SOLIS CLOUD.
De oplossing voor uw probleem is de nieuwe APP downloaden en installeren op uw telefoon.
De APP is te vinden in de playstore en voor de Apple gebruikers in de App store.
Nadat u de app SOLIS CLOUD heeft geïnstalleerd kunt u inloggen met hetzelfde account wat u al had met solis home
Dus dat is uw email adres (welk gebruikt is toen de home app is aangemeld)
en het wachtwoord wat toen is verzonnen.
In de meeste gevallen zal dit werken maar,
er zijn ook uitzonderingen
Wanneer u inlogt in de nieuwe app kunnen er twee dingen gebeuren.
U heeft het verkeerde email adres of het verkeerde wachtwoord of beide .
en dan kom je er niet in.
Als dat het geval is, probeer eens om het standaard wachtwoord te gebruiken
dat is 123456
Wel natuurlijk met je eigen email adres.
Als dat ook niet werkt dan heb je dus een ander wachtwoord gebruikt in het verleden.
en nu maar hopen dat je dit nog weet of ergens hebt opgeschreven !
Wat ook kan is dat je er wel inkomt maar een andere foutmelding krijgt
Dat betekend dus dat je wel het juiste email en wachtwoord hebt gebruikt
maar toch een melding (101) krijgt zoals op onderstaande foto.
Wanneer u deze melding krijgt heeft u maar gedeeltelijke toegang
Je zit er wel in, maar je kunt niet bij de gegevens.
Waarschijnlijk heeft dat te maken met uw account wat voorheen in solis Home stond en daar is aangemaakt.
omdat er niet gereageerd is op de migratie mails zijn ze bij solis toch nog zo slim geweest om niet botweg alle accounts en gegevens weg te gooien.
maar ze hebben volgens mij alle bestaande regels in het HOME account gekopieerd naar het nieuwe platform solis cloud.
Als nu in het Home account uw email adres niet klopte of zelfs helemaal niet aanwezig was in de persoonlijke gegevens
dan staat uw email adres niet in de solis cloud app gegevens.
Hierdoor komt deze foutmelding en hang je vast.
Voorheen kon je nog naar de oude app "HOME" om de gegevens compleet te maken
maar die is nu uit de lucht.
Voor onze eigen klanten kunnen we u helpen.
Indien uw account is aangemaakt door u of door ons , en wij staan in uw account vermeld als installateur ,
dan kunnen wij in ons installateurs account ook uw account benaderen.
Wij weten weliswaar uw wachtwoord niet maar dat hebben we niet direct nodig om te kunnen zien of uw gegevens in
SOLIS CLOUD compleet zijn.
Maar let op , wij kunnen dit alleen voor onze eigen klanten welke de foutmelding 101 krijgen
en die hun eigen wachtwoord weten.
Wanneer solis cloud weer werkt op uw telefoon dan bent u geen informatie van de afgelopen tijd kwijt
de historische gegevens van de oude HOME app zijn overgezet naar de CLOUD app.
Dus ga nu niet allemaal nieuwe aanmeldingen maken en de site opnieuw registreren et cetera want zo meteen
heb je de gegevens verkloot en dat is jammer.
want eenmaal weggegooid blijft weggegooid .
Als u geen klant van ons bent dan stel ik voor dat u uw installateur hierover benaderd en vraagt of die het probleem kan oplossen
Vriendelijke groet
Cor van Houtum
Technisch directeur
Draaistroom Nederland
PS. deze uitleg is dus alleen geldig wanneer uw oude app niet meer werkt en moet overstappen naar de nieuwe solis cloud
Er kunnen nog meer redenen zijn dat u uw zonnepanelen niet meer kan zien in de app,
de meest voorkomende is dat er geen verbinding meer is vanuit de stick naar het internet.
vaak omdat uw huis wifi is veranderd of u heeft een nieuwe router gekregen of hebt wachtwoorden van uw wifi veranderd.
De stick moet kunnen internetten en als daar iets veranderd is dan werkt het niet.